POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Devoluciones
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con los productos que ha pedido, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido.
Para devoluciones realizadas fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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El producto deberá devolverse, en la medida de lo posible, con sus piezas, accesorios y embalaje correspondientes.
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El producto no deberá presentar daños causados por un uso inadecuado o negligente.
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Los productos para los que la higiene sea relevante deberán devolverse en condiciones adecuadas de higiene.
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Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicárnoslo lo antes posible.
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En devoluciones por cambio de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
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Una vez recibida la devolución, será revisada y procesada en un plazo de 7 días laborables. Si se cumplen las condiciones de devolución, esta será aprobada dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones voluntarias cuando el producto haya sido utilizado o dañado de una forma que exceda de una comprobación razonable, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a:
Incluya:
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número de pedido;
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motivo de la devolución;
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fotografías si el producto está dañado o defectuoso;
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nombre y apellidos.
Le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíe el producto automáticamente a la dirección del remitente que aparece en el paquete. Póngase primero en contacto con nosotros para recibir la dirección de devolución correcta.
En devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los costes directos del envío de devolución.
Si el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme con el pedido, póngase en contacto con nosotros para que podamos ofrecerle una solución adecuada. Cuando corresponda legalmente, Virela Atelier asumirá los costes necesarios de devolución.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si usted es un consumidor, tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, haya recibido el producto.
No necesita indicar ningún motivo para ejercer este derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico, a:
Es suficiente con enviar su comunicación antes de que finalice el plazo de 14 días.
Después de comunicarnos su desistimiento, deberá devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes.
Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
Pedidos que ya han sido enviados
Procesamos los pedidos lo antes posible. Por este motivo, es posible que no podamos detener o cancelar físicamente un pedido que ya haya sido preparado o enviado.
Esto no afecta a su derecho legal de desistimiento.
Si el pedido ya está en tránsito, puede comunicarnos su intención de desistir y devolver el producto después de recibirlo siguiendo nuestras instrucciones.
Consecuencias del desistimiento
Si desiste válidamente de su compra, le reembolsaremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de la modalidad de entrega estándar originalmente abonados.
Si eligió un método de entrega más caro que nuestra opción estándar más económica, no estaremos obligados a reembolsar dicho coste adicional.
El reembolso se efectuará, a más tardar, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos informe de su decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta que:
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hayamos recibido el producto devuelto; o
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nos haya proporcionado una prueba de que ha enviado el producto;
lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Estado de los productos devueltos
Puede examinar el producto de la misma manera que razonablemente podría hacerlo en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Solo podrá ser responsable de una posible disminución del valor cuando el producto haya sido manipulado más de lo necesario para realizar dicha comprobación.
Excepciones
El derecho de desistimiento puede no aplicarse a determinados productos previstos por la legislación, incluyendo, cuando corresponda:
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productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente;
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productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
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productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez retirado el precinto.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
Contacto
Para cualquier devolución, reembolso o pregunta relacionada con su pedido:
Virela Atelier
support@virelaatelier.com